POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS - SUITE BRIAN

Fecha de última actualización: 5 de octubre de 2026.

1. ALCANCE GENERAL

La presente política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma BRIAN operada por TEENEK TRUST, S.A. DE C.V. ("TEENEK"). Aplica para todas las contrataciones de la plataforma, incluyendo las suscripciones de los módulos Data, Radar e Inteligencia, así como los paquetes prepagados de Unidades de Consulta (UDC) de Delfos.

2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

El Cliente podrá cancelar su suscripción (mensual o anual) en cualquier momento enviando una solicitud formal al correo info@teenek.com.mx.

• Efectos de la cancelación: La cancelación detendrá la renovación automática y evitará futuros cobros. El servicio permanecerá activo y disponible para el Cliente hasta el último día del periodo que ya haya sido pagado.
• Cargos no reembolsables: No se emitirán reembolsos parciales ni totales por los meses en curso o por los meses restantes de una suscripción anual no utilizada.

3. CARGOS VARIABLES Y EXCEDENTES

• Módulo Data: El nivel tarifario mensual se calcula con base en el mes de mayor volumen de operaciones de los últimos seis (6) meses. Para clientes sin historial, se aplicará el tramo más bajo el primer mes. Los ajustes tarifarios derivados de un cambio en el volumen de operaciones se reflejarán en la facturación del mes siguiente y no son sujetos a reembolso.
• Módulo Radar: Los pedimentos que superen el límite del plan contratado se facturarán de manera excedente a razón de $1.50 MXN (más IVA) cada uno en el ciclo de facturación inmediato siguiente. El Cliente también tiene la opción de escalar su plan a un tramo superior. Estos cargos por excedentes no son reembolsables.

4. UNIDADES DE CONSULTA (UDC) - DELFOS

Delfos se paga con Unidades de Consulta (UDC), de dos formas:

• Recargas: se adquieren por adelantado, con un mínimo de veinte (20) UDC, y cuentan con una vigencia improrrogable de doce (12) meses a partir de la fecha de compra.
• Plan mensual Delfos 50: incluye cincuenta (50) UDC por cada periodo mensual de treinta y un (31) días. Las UDC del plan se usan antes que las de recarga, no se acumulan y vencen al cierre de cada periodo.

Bajo ninguna circunstancia los saldos de UDC son reembolsables ni transferibles a otras cuentas (incluso si no han sido consumidos), y expirarán automáticamente al término de su vigencia.

5. EXCEPCIONES: CASOS APLICABLES PARA REEMBOLSO

TEENEK únicamente procesará reembolsos económicos bajo los siguientes escenarios:

• Cobro duplicado o erróneo: Se reembolsará el 100% del cargo procesado de manera indebida.
• Falla de Infraestructura (SLA): Si una interrupción técnica atribuible exclusivamente a TEENEK impide el acceso a los sistemas durante más de tres (3) días hábiles consecutivos, el Cliente podrá optar por una bonificación en su siguiente factura o el reembolso proporcional equivalente a los días sin servicio. Nota: Esta garantía no aplica para caídas o errores en fuentes de terceros (como VUCEM, el portal SOIA del SAT o la Balanza Comercial de ANAM), ni en mantenimientos programados y notificados.
• Modificación de Términos: Cuando el Cliente decida no aceptar modificaciones sustanciales a los Términos y Condiciones.

6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD Y TIEMPOS DE RESPUESTA

Para iniciar cualquier solicitud de cancelación o reembolso, el Cliente deberá enviar un correo a info@teenek.com.mx indicando:

• Razón social y RFC del Cliente.
• Folio del comprobante o número de referencia del pago.
• Motivo detallado de la solicitud.

Tiempos de Atención: TEENEK emitirá una resolución en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. De ser aprobado un reembolso, el monto será devuelto al método de pago original en un máximo de quince (15) días hábiles (el tiempo de reflejo final dependerá del banco emisor de la tarjeta). TEENEK emitirá el CFDI de Egreso (Nota de Crédito) correspondiente.

7. CONTRACARGOS

Se solicita al Cliente que, en caso de desconocer un cargo, se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte antes de iniciar un procedimiento de contracargo bancario. En caso de que se abra una disputa de contracargo, TEENEK se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la plataforma vinculada a dicho pago hasta la resolución del caso.